Votre satisfaction, notre priorité

Chez Secrets d'Aloyse, chaque produit est pensé, formulé et fabriqué avec soin, ingrédient par ingrédient. Mais je sais qu'un achat en ligne ne remplace pas toujours l'échange que nous pourrions avoir en boutique, où je peux vous conseiller personnellement.

C'est pourquoi, conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations et modalités pratiques pour l'exercer en toute sérénité.

Ma confiance, c'est aussi celle que je vous accorde : n'hésitez pas à me contacter directement si vous avez la moindre question, je serai heureuse d'y répondre.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, voici la marche à suivre :

1. Contactez-moi: Vous devez me faire part de votre souhait de rétractation via le formulaire présent sur cette page. Merci d'indiquer votre numéro de commande, qui me permettra de retrouver rapidement votre dossier et de vous répondre au plus vite.

2. Le traitement de votre demande Je m'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais, et au maximum sous 14 jours. Une fois votre demande validée, je vous ferai parvenir un bon de transport retour, pour que vous puissiez me renvoyer votre ou vos produits sans frais à avancer.

3. Le retour du produit Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui prévoit que le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les produits retournés ne doivent pas avoir été ouverts. Cette exigence, propre aux produits cosmétiques, garantit leur qualité et leur sécurité pour vous comme pour les prochains clients. Je vous invite à bien emballer et protéger votre ou vos produits pour le transport, afin qu'ils arrivent intacts.

4. Votre remboursement Dès réception de votre retour, je vérifie avec soin que le ou les produits n'ont pas été utilisés. Cette étape passée, je reviens vers vous rapidement pour vous demander votre RIB, le remboursement étant effectué par virement bancaire. Mon objectif est de vous rembourser au plus vite, dans les meilleures conditions.

Chaque produit que je fabrique est le fruit d'un vrai travail artisanal, et je porte une attention particulière à ce que ce retour se passe aussi simplement et sereinement que possible pour vous.

Pour toute question durant cette démarche, je reste disponible et à votre écoute.